En résumé
Un parcours de formation action personnalisé pour Savoir interpréter son propre style de communication pour optimiser sa commercialisation.Objectifs
À l’issue du parcours, vous serez en capacité de :
– Comprendre son propre style de communication pour renforcer son efficacité commerciale,
– Comprendre les motivations et attentes des clients et développer des argumentaires efficaces,
– Répondre aux objections, gérer les tensions et conflits les moments difficiles.
Participants
Collaborateurs commerciaux en contact direct avec les clients. Chargés de relations clients
Les pré-requis
Effectuer des missions commerciales.
Programme
Découverte des couleurs de la communication
– Les 4 tendances rouge / jaune / vert / bleu
– Identifier son propre style / couleurs (à partir du profil de personnalité 4Colors®)
Comprendre les motivations et attentes des clients
– Les couleurs de nos clients et leurs attentes spécifiques
– La boussole du non verbal pour identifier la couleur des clients
– Les motivations des différents types de clients
Développer des argumentaires efficaces
– Argumentaires en couleurs
– Maitriser la méthode RECAP en couleurs
– Travailler sur le style de client le plus opposé
Vendre « gagnant »
– Etre convaincu pour être convainquant
– Vendre la spécificité de son entreprise
– Transmettre l’enthousiasme
– Conclure efficacement
Gérer les situations difficiles
– Gestion du stress (le mien et celui des clients) Gestion des conflits clients
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques
– Nombreux exercices pratiques et cas de synthèse pour acquérir les bons réflexes.
– Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques.
– Pédagogie active : échanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d’entreprises
– Support de formation remis aux participants.
Moyen d'appréciation de l'action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Suivi de l'action
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mise en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.
Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation.
N’hésitez pas à prendre contact avec notre référent Handicap pour que nous étudions votre demande.
Un conseiller formation vous répondra sous 48h.
Évaluations de la formation
Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de formation par le formateur.
Elle permettra d’attester de l’acquisition des connaissances et développement des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
Intervenant
Cette formation est animée par un consultant professionnel formateur spécialisé dans les domaines de formation.
Tous nos formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
