Cette formation fait partie du cycle : Cycle communication
En résumé
Un parcours de formation action personnalisé pour maîtriser sa communication verbale et non verbale. Notre comportement, nos attitudes, notre langage, sont le véhicule de nos pensées, de notre état d’esprit, de l’image que nous voulons donner. L’interlocuteur les interprète et se fait une idée de nous au travers de ces messages ; cela peut parfois empêcher une communication efficace. La maîtrise de cette dernière est gage d’efficacité professionnelle.Objectifs
À l’issue du parcours, vous serez en capacité de :
– Découvrir les limites et les richesses de la communication inter-personnelle,
– Développer ses capacités à communiquer efficacement,
– Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses.
Participants
Toute personne souhaitant développer sa communication pour accroître son efficacité relationnelle
Les pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré- requis.
Programme
Découvrir les principes fondamentaux de la communication :
– En quoi la communication parfaite est difficile et comment l’améliorer
– L’importance du choix des mots et leur impact chez l’interlocuteur
– Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs.
Ecouter activement et s’exprimer efficacement :
– Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs
– Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun
– Ecouter activement
– Traiter l’information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus
– Comment reformuler et que reformuler.
Observer activement :
– Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence
– Savoir prendre du recul et s’adapter
Maîtriser son agressivité et celle de son entourage :
– Transformer un message négatif en axe de progrès
– Déjouer les pièges de l’agressivité verbale et non verbale
– Découvrir l’efficacité de la flexibilité et l’adopter
– Devancer et gérer les objections.
Etre convaincant et convaincre :
– Exister pour soi et pour les autres : adopter une posture assertive et congruente
– Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre.
Méthodes, moyens et suivi
Méthodes pédagogiques
– Nombreux exercices pratiques et cas de synthèse pour acquérir les bons réflexes.
– Alternance d’apports théoriques et d’applications pratiques.
– Pédagogie active : échanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d’entreprises
– Support de formation remis aux participants.
Moyen d'appréciation de l'action
Lors de la formation, les participants sont soumis à des mises en situation, des exercices pratiques, des échanges sur leurs pratiques professionnelles permettant un contrôle continu de leur progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés.
Suivi de l'action
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mises en pratiques, présentations … qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.
Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
CCI Formation est un relais auprès des acteurs du handicap pour répondre le mieux possible à votre demande de formation.
N’hésitez pas à prendre contact avec notre référent Handicap pour que nous étudions votre demande.
Un conseiller formation vous répondra sous 48h.
Évaluations de la formation
Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de formation par le formateur.
Elle permettra d’attester de l’acquisition des connaissances et développement des compétences par le stagiaire à l’issue de la formation.
Intervenant
Cette formation est animée par un consultant professionnel formateur spécialisé dans les domaines de formation.
Tous nos formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
